Komunikasi merupakan salah satu aspek terpenting dalam kegiatan bisnis. Agar mudah berkomunikasi, para pelaku bisnis mulai memanfaatkan platform digital, salah satu yang digunakan adalah BSP WhatsApp Business API.
Platform ini merupakan platform khusus yang bisa mempermudah perusahaan untuk melakukan komunikasi secara massal dengan sistem internal, seperti ERP dan CRM. Dengan menggunakan platform ini nantinya perusahaan bisa merasakan banyak keuntungan, berikut ini beberapa contoh keuntungannya.
Keuntungan Memakai BSP WhatsApp Business API untuk Bisnis
Platform untuk komunikasi sebenarnya ada banyak tapi rata-rata perusahaan di Indonesia lebih memilih menggunakan BSP WhatsApp, alasannya karena platform ini terbukti mampu mendatangkan keuntungan bagi penggunanya. Contoh keuntungan yang dapat diperoleh pengguna platform ini bisa dilihat selengkapnya berikut ini.
Keamanan Data Lebih Terjamin
BSP resmi merupakan salah satu platform yang sudah terverifikasi dan terdaftar oleh WhatsApp. Semua transaksi dan layanan yang disediakan platform ini sudah sesuai regulasi dan standar keamanan yang berlaku sehingga data-data pelanggan yang dikirim lewat platform ini sangat terjamin keamanannya sesuai dengan kebijakan privasi yang berlaku.
Selain itu, pengguna juga akan terhindar dari pelanggaran ketentuan WhatsApp atau regulasi data nasional dan internasional ketika berkomunikasi memakai platform ini. Jadi kalau ingin aman dalam berkomunikasi dan tidak melanggar regulasi sebaiknya mulai dari sekarang gunakan platform ini saja.
Bisa Menggunakan Berbagai Fitur Canggih
Pengguna BSP selain terjamin keamanan datanya juga berkesempatan untuk menggunakan berbagai macam fitur canggih yang disediakan WhatsApp, seperti beberapa fitur berikut ini.
Template Pesan
Fitur template pesan bisa dimanfaatkan pengguna untuk mengirim pesan otomatis ke pengguna lain, seperti pesan promo, pengingat dan konfirmasi pesanan.
Pesan Session dan Template
Fitur ini akan mempermudah pengguna dalam mengelola pesan dan percakapan aktif yang sudah disetujui.
Integrasi Multi Channel
Fitur integrasi multi channel dapat menghubungkan aplikasi WhatsApp dengan SMS, email atau platform berbagi pesan lainnya.
Fungsi Otomatisasi
Fitur ini dapat membuat pengguna bisa berkomunikasi dengan lebih efisien dan interaktif.
Selain menyediakan fitur-fitur tersebut, BPS juga sering melakukan pembaharuan fitur secara berkala dari WhatsApp sehingga pengguna tidak akan ketinggalan inovasi terbaru.
Mendapatkan Dukungan Teknik Profesional
Pengguna BPS resmi akan memperoleh dukungan teknis profesional langsung dari perusahaan penyedia layanan. Apabila terjadi permasalahan selama menggunakan platform, seperti kesulitan integrasi, kendala teknis atau bugs, tim support akan langsung memberikan bantuan untuk menyelesaikan semua permasalahan yang ada secara profesional dan cepat.
Hal itu sangat penting, mengingat proses otomatisasi dan pengintegrasian API bisa sangat kompleks, khususnya untuk perusahaan yang tidak mempunyai tim IT sendiri. Dengan memperoleh dukungan ini maka operasional perusahaan bisa berjalan lancar dan terhindar dari risiko dan downtime.
Terhindar dari Pelanggaran Regulasi
Perusahaan yang sudah menggunakan BSP resmi akan terhindar dari pelanggaran terhadap peraturan dan regulasi privasi. Hal ini bisa terjadi karena BSP resmi sudah memastikan bahwa setiap komunikasi yang dilakukan melalui platform ini sudah sesuai regulasi privasi.
Selain itu, BSP juga sudah menyediakan fitur audit trail dan pengelolaan data yang dapat digunakan perusahaan untuk memantau serta melaporkan semua aktivitas komunikasi sesuai peraturan dan regulasi.
Mudah Mengelola Aktivitas Komunikasi
BSP WhatsApp Business API bisa diintegrasikan dengan berbagai sistem internal yang digunakan perusahaan, seperti CRM dan ERP. Dengan integrasi ini nantinya perusahaan lebih mudah dalam melacak interaksi pelanggan dengan cepat dan lengkap.
Selain itu, perusahaan juga bisa mengelola percakapan dan mengotomatisasi pengiriman pesan secara efisien. Kondisi ini akan memudahkan perusahaan dalam membuat atau menyusun laporan analitik yang lebih mendalam.
Biaya Operasional Menjadi Lebih Hemat
Operasional sebuah perusahaan bisa menjadi lebih efisien jika aktivitas komunikasi sudah dilakukan menggunakan BSP resmi. Dengan memanfaatkan fitur otomatisasi yang tersedia di platform ini maka beban kerja customer service bisa berkurang sehingga customer service tidak melakukan kesalahan dalam memberikan layanan untuk konsumen sehingga kerugian perusahaan bisa diminimalisir.
Penggunaan fitur otomatis tersebut juga dapat mempercepat dan meningkatkan produktivitas karyawan. Hal ini nantinya akan membuat karyawan mampu menyelesaikan pekerjaan sesuai durasi dan target yang ditentukan oleh perusahaan. Kalau kondisi ini terus terjadi secara berkelanjutan maka perusahaan dapat memperoleh keuntungan maksimal.
Kepercayaan dan Pengalaman Pelanggan Meningkat Drastis
Penggunaan BSP secara tidak langsung dapat memperkuat citra merek dan membangun kepercayaan pelanggan. Kondisi ini bisa terjadi karena platform ini mampu memudahkan perusahaan dalam berkomunikasi dengan pelanggan. Perusahaan bisa cepat membalas pesan berisikan informasi-informasi seputar layanan atau produk yang ditawarkan ketika ada pelanggan yang bertanya.
Dengan memberikan balasan yang cepat nantinya pelanggan akan memperoleh pengalaman yang menyenangkan. Hal inilah yang bisa membuat pelanggan merasa lebih puas dan lebih loyal dengan perusahaan.
Tata Cara Menggunakan BSP Resmi
Perusahaan yang ingin merasakan keuntungan-keuntungan di atas tadi maka harus bisa menggunakan platform ini dengan baik dan benar. Kalau belum mengetahui bagaimana cara penggunaannya sebaiknya lihat penjelasan lengkapnya berikut ini.
Install dan Membuat Akun
Langkah pertama yang harus dilakukan adalah menginstal BSP terlebih dahulu di perangkat yang akan digunakan. Ikuti semua instruksi yang muncul sampai platform sukses terinstal di perangkat. Setelah platform terinstal, tinggal melakukan pendaftaran sesuai instruksi.
Selanjutnya, perusahaan tinggal memverifikasi nomor WhatsApp yang ingin digunakan melalui proses OTP. Setelah akun sudah terverifikasi, perusahaan akan memperoleh akses ke nomor WhatsApp yang sudah didaftarkan sebelumnya.
Melakukan Pengaturan Nomor WhatsApp
Setelah mendapatkan akses ke nomor, BSP resmi akan memberikan Client Secret, Client ID dan API Key. Selanjutnya, langsung hubungkan nomor WhatsApp ke BSP resmi, biasanya saat proses ini berlangsung harus melakukan verifikasi nomor serta pengaturan pesan.
Setelah itu, perusahaan harus melengkapi profil bisnis yang dijalani, seperti nama, alamat, deskripsi, logo dan jam operasional perusahaan. Data-data ini harus dimasukkan dengan benar sesuai data asli yang dimiliki perusahaan.
Integrasi API
Untuk bisa mengirimkan pesan secara massal maka perlu mengintegrasikan API ke sistem internal perusahaan. Proses ini bisa dilakukan tim IT secara langsung dengan memanfaatkan dokumentasi resmi yang disediakan BSP.
Setelah API sudah dihubungkan dengan sistem, perusahaan tinggal mencobanya untuk mengirim pesan ke konsumen. Jenis pesan yang bisa dikirim adalah pesan template dan pesan session. Kalau pesan tidak terkirim ke pelanggan maka perlu melakukan pengecekan ulang untuk memastikan API sudah terintegrasi dengan baik atau belum.
Melakukan Monitoring
Setelah BSP WhatsApp Business API sudah bisa digunakan, perusahaan tinggal memantau atau memonitoring performa komunikasi menggunakan fitur analitik dan dashboard. Perusahaan bisa mengecek berapa jumlah pesan yang sudah terkirim dan diterima. Selain itu, perusahaan juga bisa mengecek tingkat respon dan kepuasan pelanggan dari feedback yang didapatkan. Data-data yang didapatkan nantinya bisa dimanfaatkan untuk meningkatkan pelayanan.